Общи условия

Общи условия за използване на електронния магазин personalizirai.bg

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „ПЛЮШЕНИ ИГРАЧКИ.БГ" ООД, от една страна, като доставчик/продавач, и потребителите, ползващи електронния магазин, базиран на уеб страница с адрес www.personalizirai.bg, от друга страна, по повод предлагането, сключването и изпълнението на договори за покупко-продажба от разстояние с предмет — предлаганите за продажба от доставчика стоки: облекло, обувки, чанти, аксесоари, стоки за бита и персонализирани изделия (с надпис, принт или индивидуален дизайн).

Тези Общи условия обвързват всички лица: гости — посетители на уеб страницата, или потребители, които са регистрирали профил в същата.

При използване на електронния магазин лицата се задължават да спазват настоящите Общи условия, както и приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.

Лицата, използващи електронния магазин, заявяват с активно действие — натискане на съответния бутон — съгласието си с настоящите Общи условия. За регистрираните потребители това съгласие се предоставя при регистрацията на профил в електронния магазин, а при потребителите — гости на уеб страницата, при извършване на съответната поръчка.

1. Определения

Доставчик/Продавач — търговското дружество „ПЛЮШЕНИ ИГРАЧКИ.БГ" ООД, ЕИК: 204455976, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. Костаки Пеев 5; адрес за подаване на жалби, откази от договор/поръчка и друга кореспонденция, както и за връщане на стоки: гр. Пловдив, ул. Карловско Шосе 41; телефон: +359 899 989 367; e-mail: info@personalizirai.bg.

Електронен магазин — уеб страницата (домейн) www.personalizirai.bg и нейните поддомейни.

Потребител — физическо лице, което използва електронния магазин.

Поръчка — поръчката на потребителя за определени избрани от него стоки, с определена цена, със задължение за заплащане на крайната цена на поръчката, избрания начин на плащане и мястото на получаване на стоките.

Стока — всички стоки, визуализирани и предлагани от доставчика в електронния магазин на адрес www.personalizirai.bg, включително персонализирани изделия, изработени по индивидуален дизайн на потребителя.

Цена на стоката — цената за бройка, посочена в евро (EUR), включваща данък върху добавената стойност.

Цена на доставка — разноските по доставянето на стоките до потребителя, с включен данък върху добавената стойност.

Крайна цена на поръчката — общо цената на стоката и цената на доставката.

Профил — част в електронния магазин, съдържаща информация за потребителя, предоставена при регистрацията му.

Лични данни — лични данни по смисъла на Общия регламент за защита на личните данни (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни.

2. Авторски права и права на индустриална собственост

2.1. Уеб страницата www.personalizirai.bg (притежавана от „ПЛЮШЕНИ ИГРАЧКИ.БГ" ООД), нейното съдържание и съдържанието на електронния магазин са обекти на авторски права и права на индустриална собственост и не могат да бъдат използвани без изричното съгласие на доставчика.

2.2. Потребителят носи пълна отговорност за съдържанието (текст, изображения, снимки и други материали), което качва в електронния магазин с цел персонализиране на стока. С качването на такова съдържание потребителят декларира, че притежава необходимите права върху него и че то не нарушава авторски, сродни или други права на трети лица, както и че не съдържа незаконно, обидно или защитено от закона съдържание. Доставчикът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка, чието съдържание нарушава закона или правата на трети лица.

3. Предмет на договора за покупко-продажба, сключван от разстояние

3.1. Доставчикът продава и извършва доставка на стоки от разстояние на потребителя чрез електронния магазин след изрично изявление — поръчка от страна на потребителя, състоящо се от избор на определени стоки във виртуална „потребителска количка" и завършване на поръчката чрез натискане на бутона за поръчка със задължение за плащане.

3.2. Потребителят заплаща крайната цена на поръчката съгласно условията и сроковете на настоящите Общи условия.

3.3. Доставчикът, след потвърждаване на направената поръчка, се задължава да достави стоката на потребителя съобразно сроковете на настоящите Общи условия и на мястото, посочено в поръчката.

4. Използване на електронния магазин като гост или чрез регистриран профил

4.1. Пазаруване на предлаганите от доставчика стоки може да се извършва от напълно дееспособни потребители — физически лица, гости на уеб страницата или регистрирали профил в нея.

4.2. При пазаруване като гост потребителят добавя избраните артикули във виртуалната количка и за да заяви поръчката, попълва по електронен път необходимата информация, включваща лични данни: собствено име и фамилия; валиден адрес на електронна поща; телефон; място/адрес на доставка; начин на плащане; допълнителни бележки към поръчката.

4.3. За да завърши поръчката, потребителят натиска бутона за поръчка със задължение за плащане на крайната цена, с което се задължава да я заплати и предоставя съгласие с настоящите Общи условия.

4.4. Пазаруването може да бъде извършено и от регистриран потребител чрез регистриране на профил и вход в него. За регистрация потребителят предоставя по електронен път: собствено име и фамилия и валиден адрес на електронна поща, и чрез натискане на бутона за регистрация изразява съгласие с настоящите Общи условия.

4.5. Потребителят отговаря за опазването на данните си за достъп (потребителско име и парола) и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.

5. Цени и начин на плащане. Потвърждаване на поръчката

5.1. За всяка предлагана стока е посочена конкретна продажна цена в евро (EUR) с включен ДДС, както и информация за основните характеристики на стоката. Всички цени обвързват доставчика от момента на публикуването им, като доставчикът си запазва правото да ги променя едностранно. Доставчикът не може да променя цената на стока — предмет на вече направена от потребителя или потвърдена от доставчика поръчка.

5.2. Крайната цена на поръчката може да бъде заплатена по един от следните начини, съгласно заявеното от потребителя при генериране на поръчката:

• Плащане в брой при доставка (наложен платеж) — стойността на поръчката се заплаща на куриера при получаване на стоката.
• Плащане с дебитна или кредитна карта — когато такава възможност е активна, разплащанията се извършват чрез сигурен онлайн ПОС терминал, поддържащ технологиите за защита на картовите разплащания (Visa, Mastercard и др.).
• Плащане по банков път — по банкова сметка, посочена от доставчика.

Конкретно наличните начини на плащане се визуализират в страницата за завършване на поръчката.

5.3. Задължението за заплащане на крайната цена възниква за потребителя от момента на натискане на бутона за поръчка със задължение за плащане.

5.4. Договорът за продажба от разстояние обвързва доставчика от момента на изричното потвърждаване на поръчката. За целта доставчикът изпраща до потребителя електронно съобщение, съдържащо потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение.

5.5. При необходимост от възстановяване на суми на потребителя, това се извършва чрез банков превод по банкова сметка, предоставена от потребителя.

6. Доставка

6.1. Стоките се доставят до посочено от потребителя място на доставка чрез куриерска услуга на „Спиди" АД или „Еконт Експрес" ООД — до офис на куриера или до адрес на получателя, по избор на потребителя.

6.2. Стоките се предават срещу подпис на потребителя или на посоченото от него лице. При невъзможност за предаване на стоката при първо посещение не по вина на доставчика и/или куриера, доставчикът полага усилие да се свърже с потребителя в рамките на 2 (два) работни дни за уточняване на нов момент за доставка.

6.3. Срокът за доставка е до 3 (три) работни дни, считано от потвърждаване на поръчката. За персонализирани изделия срокът за изработка и доставка се посочва при поръчката и може да бъде по-дълъг с оглед индивидуалната изработка.

6.4. Цената на доставката се изчислява и посочва при генериране на всяка поръчка. При поръчки на стойност над 80 EUR доставката е безплатна за територията на Република България.

6.5. При предаване на доставената стока потребителят или посочено от него трето лице е длъжен да подпише придружаващите стоката документи.

7. Право на отказ. Рекламации

7.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора за продажба от разстояние, без да посочва причина, в 14-дневен срок, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) е влязъл във владение на стоката.

7.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят уведомява доставчика с недвусмислено заявление (например по електронна поща на info@personalizirai.bg) преди изтичането на 14-дневния срок. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

7.3. Действие на отказа: при упражнен отказ доставчикът възстановява на потребителя всички получени плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказа. Възстановяването се извършва по банков път, по банкова сметка, посочена от потребителя. Доставчикът има право да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое е настъпило по-рано.

7.4. Потребителят следва да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, във вида и състоянието, в които са му изпратени. Преките разходи по връщане на стоките са за сметка на потребителя. Потребителят отговаря за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките им.

7.5. Потребителят има право на рекламация съгласно Закона за защита на потребителите. При рекламация потребителят представя стоката във вида, в който му е изпратена, заедно с документ за покупката (касова бележка/фактура) и документи, установяващи претенцията.

7.6. Стоки с персонализирани елементи (надпис, бродерия, принт или индивидуален дизайн, включително изображения, генерирани или качени от потребителя) се считат за изработени по индивидуална поръчка и спецификация на потребителя и на основание чл. 57, т. 3 от ЗЗП НЕ подлежат на връщане или замяна по реда на правото на отказ. Изключение се прави единствено при констатиран дефект — нарушена цялост, замърсяване или несъответствие на изделието с потвърдената поръчка, в който случай потребителят има право на рекламация.

7.7. Всички транспортни и други разходи по връщането на стока са за сметка на потребителя. До момента на обратното предаване на стоката рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи от потребителя.

7.8. При връщане или рекламация потребителят изпраща стоката на адрес: гр. Пловдив, ул. Карловско Шосе 41.

8. Защита на личните данни

8.1. Доставчикът „ПЛЮШЕНИ ИГРАЧКИ.БГ" ООД, в качеството си на администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни, обработва личните данни на потребителите с цел изпълнение на поръчките и сключените договори, както и за изпълнение на законови задължения. Подробна информация относно основанията, целите, видовете обработвани данни, сроковете на съхранение и правата на субектите на данни е достъпна в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, публикувани на www.personalizirai.bg.

9. Други разпоредби

9.1. При възникнали спорове страните ще положат усилия за разрешаването им чрез разбирателство. При непостигане на споразумение спорът се решава от компетентния български съд. Алтернативно потребителят има право да отнесе спора към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr, или към Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, тел. 0700 111 22, уеб сайт: www.kzp.bg.

9.2. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство. Доставчикът може да променя настоящите Общи условия, като публикува измененията на www.personalizirai.bg в срок от 7 (седем) дни от извършването им.

9.3. Настоящите Общи условия са актуализирани и публикувани на адрес www.personalizirai.bg на дата 03.06.2026 г.